Mise en place d’un panneau des incidents en cours

Il arrive souvent que des incidents se produisent, qu’ils soient généralisés ou isolés. Cependant, sauf erreur de ma part, il n’existe actuellement aucun moyen de visualiser les incidents en cours, notamment ceux qui concernent plusieurs utilisateurs.

Je suggère donc de mettre en place un panneau d’information sur les incidents en cours, accessible aux utilisateurs. Ce panneau aurait plusieurs avantages :

Réduire les sollicitations inutiles auprès du support, en informant les utilisateurs qu’un problème est déjà identifié et en cours de résolution.
Éviter des manipulations hasardeuses de la part des utilisateurs, qui pourraient empirer la situation sur leur poste.
Par exemple, lors d’un incident que j’ai rencontré avec la liaison bancaire, j’ai tenté de résoudre le problème par moi-même, pensant qu’il s’agissait d’un cas isolé. Cela m’a conduit à devoir refaire toute ma catégorisation et à perdre mes synchronisations. Si j’avais été informé qu’il s’agissait d’un problème connu, j’aurais évité ces manipulations inutiles.

Actuellement, je rencontre un problème de connexion à l’URSSAF. Ne recevant pas de réponse du support, je ne sais pas si le problème est généralisé ou s’il est isolé à ma situation. Un tel panneau aurait permis de lever ce doute rapidement.

Je suis convaincu qu’un outil de ce type bénéficierait à la fois aux utilisateurs, en leur apportant des informations claires, et au support, en optimisant la gestion des sollicitations.