Problème inscription des clients en avance immédite

je rencontre des problème pour inscrire mes clients a l’avance immédiate. Encore ce matin j’ai contacté l’urssaf et après vérification avec le conseillé, j’avais rentré correctement toutes les informations de mon client qui a un compte avance immédiate déjà actif pour d’autres prestataires donc l’urssaf m’a dit de vous contacter. j’ai un ami qui utilise une autre plateforme de facturation qui n’a jamais de problème de ce coté là alors que avec abby ce problème est récurrent