[V2][Email] Mails Abby (devis, copies) classés en spam ou non délivrés au client

Contexte

2 retours indiquent que les mails envoyés depuis Abby V2 sont systématiquement filtrés en spam côté destinataire, empêchant le client de récupérer son devis (et donc de le signer) et les copies internes d'arriver dans la boîte principale.

Reports

• D-4623 — devis envoyé non téléchargeable côté client, classé en spam → impossible à ouvrir ni à signer
• D-4266 — copie de la facture/devis envoyée à l'expéditeur arrive en courriers indésirables

Pistes d'investigation

• Vérifier les headers SPF / DKIM / DMARC du domaine émetteur en V2 vs V1
• Vérifier le From: (adresse + nom affiché) et Reply-To:
• Vérifier la présence d'un header List-Unsubscribe et autres bonnes pratiques antispam
• Tester un envoi V2 avec mail-tester.com et comparer le score à un envoi V1
• Vérifier si le provider d'envoi a changé entre V1 et V2 (ou si la réputation IP est dégradée)

Impact

Bloquant pour la signature électronique et la gestion par mail. Aggravant : D-4600 (lien de signature → 500) bloque déjà cette chaîne — si le mail arrive en spam en plus, le client ne reçoit jamais le devis.