vote création support téléphonique formule business

voila tout est dis qui ce trouve en formule business et qui trouve que le support tchat ne suffit pas a la formule, d'autant plus, comme ils le disent ils ont des clients supplémentaire j 'en fais parti, je pense que cela ira plus vite dans nos échange et plus ciblé ils devrons bien sur créer des tickets, des tickets qu ils font déjà donc y a t il vraiment un gain de temps pour eux comme pour nous de rester en tchat je ne suis pas sur. ils parlent de garder une traçabilité écrite , personnellement j 'en déduit juste a une flemme et non une vrai raison valable. l expérience sera surement moins frustrante pour l'agent qui répond et pour le client qu'en pensez vous?